一位台中女中的顧客帶著一台無法開機的筆電來到店裡，說她的筆電鍵盤已經好幾天沒法打字，無法完成作業。檢查後確認為鍵盤故障，她比較納悶不知道筆電鍵盤都是模組零件，以為只要更換有問題的那幾顆鍵盤就好，當得知需要更換整組鍵盤後，隨即打電話問媽媽，因為媽媽也不是很懂，也請門市人員接電話幫忙解說，但是媽媽仍舊無法理解，還好門市有提供網路的線上查詢進度，讓媽媽直接上網查看，還特地用line將連結轉給舅舅幫忙查看，反而透過舅舅跟媽媽的解釋，當下媽媽就表示趕快修理，類似的經驗在門市屢見不鮮，人員花費數十分鐘的解說，往往抵不過親人的一句話，當然前提是要親友當中有人理解或略懂，在取得keyman認同後，後續任何問題都不在是問題。