一位從西屯過來的顧客帶著他筆電來到店裡，說他的筆電上一刻還在使用，結果突然關機跳掉無法使用，他急得團團轉，後來上網查詢到我們，便趕緊來店送修，在經過一番檢查後確認筆電的主機板故障，因為該機型的元件料件需要跟廠商叫貨，預估要周一廠商上班時才能訂貨備料，當下他表示很憂慮，這是他唯一的一台筆電，擔心會影響到周一上班時需要的簡報資料，了解到他的迫切性，便告知門市有提供備用機可以外借，聽到有備用機可以頂替，當下可以感受到他心中大石落下的喜悅，也共情感受他平時工作的壓力與辛勞。周二廠商到料時便趕快著手維修，因為除了電源晶片更換以外，電容也爆掉好幾顆，在花費將近3個小時的修復後，總算可以正常啟動，檢測正常便通知顧客取機，來店後便聽到他一直在誇讚我們維修速度快，還借他備用筆電頂替著先，沒有因為筆電故障而影響工作進度，沒有枉費特地來找我們修理的誠意，當下聽到顧客的鼓勵，火急火燎得趕工也都值得。